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甘当韭菜!中国买家宠坏加拿大鹅,上海门店依旧排起长龙

[2021-12-02 16:30:33] 来源:东南财经网
导读:  图片来源:视觉中国  用鸭绒的加拿大鹅再一次触怒了中国消费者。  近日,有消费者反映,自己在上海国金中心加拿大鹅门店花11400元买的一件羽绒服,出现商标绣错、部分脱线、面料味道刺鼻等问题,然而当她去门店提出退款退货的要求时,却被门店工

  图片来源:视觉中国

  用鸭绒的加拿大鹅再一次触怒了中国消费者。

  近日,有消费者反映,自己在上海国金中心加拿大鹅门店花11400元买的一件羽绒服,出现商标绣错、部分脱线、面料味道刺鼻等问题,然而当她去门店提出退款退货的要求时,却被门店工作人员告知“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货”。

  此外,有媒体报道称,有加拿大鹅内地门店工作人员曾表示,所有中国大陆地区专门店售卖商品不得退货是中国区通用条款。对此,时代财经以消费者身份致电杭州大厦门店咨询退货政策时,店员表示:“和其他所有线下门店一样,加拿大鹅不支持七天无理由退货,但如果有质量问题,可以通过向门店经理申请进行退货。”

  11月30日,#加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货#的话题冲上微博热搜榜单,这是今年以来,加拿大鹅因涉嫌“虚假宣传”被罚之后的第二个负面热搜。

  负面舆论来势汹汹,12月1日中午,针对“中国大陆地区不得退货”的说法,加拿大鹅在官方微博发布声明,称在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。同时,产品在交付后,若出现质量问题,符合加拿大鹅保修政策的,可以享有终身材料和工艺保修服务。

  看起来,加拿大鹅姿态似乎有所放低,但中国网友对这一声明并不买账。有网友在微博评论区直言:“要失去中国市场的时候才改口?”“不管哪来的鹅,都要适应中国的铁锅炖。”更有人扬言,希望加拿大鹅退出中国市场。

  国内外退货政策“双标”,国内消费者维权困难重重

  实际上,在各大社交平台上,消费者吐槽加拿大鹅维权难的情况不少,而加拿大鹅在国外采取了更加宽松的退货政策,类似的双标做法也引起了国内消费者不满。

  图片来源:加拿大鹅天猫旗舰店评论区

  消费者洋洋说起加拿大鹅也很是无奈,“我去年12月12日在杭州大厦加拿大鹅门店买了这件衣服,到2021年3月我去清洗,中间我只穿了十次不到。送去加拿大鹅官方指定的清洗工厂,但是清洗后我收到了一封邮件,上面列举了我这件就穿了短短几次的衣服需要维修的各种地方,当时我也没多想就让他修了,等寄回来我才发现是噩梦的开始。”花9100元高价买来的羽绒服却得不到应有的服务,洋洋还指出送洗全程需要用邮箱来沟通,这对于中国消费者来说非常不方便。

  据她说,清洗后的衣服出现明显发白、水洗标破烂、衣服变轻、版型不对等问题,“我还一度怀疑这件衣服是不是我的。”于是,洋洋开始维权,实体店给出的方案是更换外壳,但她听说换壳会导致充绒结块,所以并不认可这样的处理。

  “店员也很会踢皮球。我的诉求是两个方案:第一全款退,第二换新。”历时几次三番的沟通,加上洋洋家长的施压,店铺最终才给洋洋换新处理。时代财经观察,很多消费者并没有洋洋这么幸运最终维权成功。

  除了维权困难,另一个受网友关注的问题是退换政策的“双标”。根据加拿大鹅的加拿大官网退换货政策页面显示,一般情况下,消费者在加拿大本地通过线上或线下购买加拿大鹅的任何相关产品,只要符合未洗、未穿、标签未拆等条件,均享有30天退货政策。但这一条款在中国并不成立,该品牌中文官网中,退换政策页面内容缺失。

  而事实上,该品牌同款商品的售价在中国普遍比在北美地区售价高出1000元左右。显然,中国消费者花费了更多的钱,却享受不到同等的服务。

  No Agency独立分析师唐小唐对时代财经表示,退换标准不一可能和各国的诉讼机制有关系。这一机制考量包括消费者起诉概率、获胜机会、赔偿机制等,他认为,在欧美地区许多消费维权案例中,消费者集体诉讼赔偿金额巨大,这或是导致售后政策差异的原因之一。

  中国消费者有多喜欢这只鹅?上海门店依旧排起长龙

  “杭州大厦每年冬天,加拿大鹅门口必排队。”同样是加拿大鹅消费者的娜云回忆起排队的场景,悔不当初。她的衣服也是在官方清洗之后,出现脱色现象,“有种受骗上当的感觉。”

  尽管价格昂贵、维权不断,但加拿大鹅在中国依旧受到追捧。进入中国市场仅3年,加拿大鹅在中国已投资成立12家分公司,其中11家显示存续状态。根据加拿大鹅发布的2022财年第二财季财报,截至9月27日,加拿大鹅中国大陆DTC渠道(直面消费者渠道)收入大涨86%。公司CEO Dani Reiss更是直言本财季营收入大涨,得益于电商渠道的发展和中国大陆市场的贡献。

  截至目前,加拿大鹅天猫官方旗舰店拥有205万粉丝,一款售价为10600元的男士远征Expedition派克羽绒服月销量超300件,店中其他多款万元羽绒服销量也都十分可观。但时代财经发现,也有不少消费者在评论中吐槽产品品质和售后问题。

  值得关注的是,山寨版加拿大鹅在淘宝等购物平台上,销量更令人吃惊。在淘宝平台搜索“加拿大鹅同款”,页面会显示出不少山寨版加拿大鹅,这些衣服和加拿大鹅产品如出一辙,有的会将商标上的英文字母“CANADA GOOSE”替换成其他,但有的干脆不换。

  其中远征爆款也成为假货的重灾区,一款售价为568元的大鹅远征同款派克服,月销量高达3000件,这是销量正品官方旗舰店同款的10倍。

  时代财经发现,不少店家也会“挂羊头卖狗肉”。淘宝店铺中展示的产品商标使用的是其他品牌名,但消费者如果需要完全一样的商品,只需要询问客服添加微信,就能以千元左右的价格买到山寨版加拿大鹅。

  无论是真货,还是山寨版,不难发现,国内消费者对加拿大鹅的追捧热度不减。据时代财经了解,寒潮来袭下,今天加拿大鹅上海门店门口,消费者们再次排起了长龙。

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  加拿大鹅改口了?官方回应:中国大陆专门店可以退货退款!

  11月30日,“加拿大鹅中国大陆门店不得退货”一事上了微博热搜榜。

  12月1日,加拿大鹅通过其官方微博发布了对中国大陆地区退换货政策的声明。

  CanadaGoose加拿大鹅中国大陆地区退换货政策声明

  就所谓“加拿大鹅规定中国大陆门店不得退货”的传言,CanadaGoose加拿大鹅做如下澄清:

  CanadaGoose加拿大鹅严格遵守中国法律法规执行退换货政策,全力保护消费者权益。CanadaGoose加拿大鹅中国大陆地区专门店《更换条款》中第一条的含义为:在符合相关法律规定的情况下,所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

  第七条进一步明确表示,更换条款“不影响顾客依据相关法律享有的权利。"

  质量对CanadaGoose加拿大鹅和顾客都至关重要。专门店售出的每一件产品在交付前均由受过专业训练的销售人员进行质量检查,并需由顾客现场确认。

  产品在交付后,若出现质量问题,符合加拿大鹅保修政策的,更可以享有终身材料和工艺保修服务。

  此前工作人员回应

  据新京报报道,对于不可退货一事,记者致电了加拿大鹅北京三里屯店,门店工作人员表示,正常实体店铺出售货品不能退,因为顾客是看到实物购买的,所以不能退,14天之内可以换货一次。店员表示,线上比如淘宝店看不到货,可以7天无理由退货。

  随后记者致电重庆IFS快闪店,对方表示所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货是中国区通用的条款。

  此前据媒体报道,10月27日,上海的贾女士在国金中心商场地下一层LG1-58号“加拿大鹅”专门店,购买了一件型号为9512M的羽绒服价格为11400元。贾女士称回家后发现衣服的商标绣错了,中心太阳处多绣了一根弧线。贾女士表示购衣时曾被店员要求签署“更换条款”,条款显示除非相关法律另有规定,所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货。10月28日,贾女士向国金中心“加拿大鹅”门店店长投诉,店长称没有权力退货需要总公司解决。

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